武財神-保險如何發揮網絡培訓效能

武財神-保險如何發揮網絡培訓效能
如今，全球範圍內在中、小學校，大拜財神專院校和企業教育培訓部門中使用計算機技術進行教學、教學管理、培訓和學習已經成爲普遍現象。

大大小小的保險都在使用這種技術作爲對高管、經理和普通員工進行培訓的重要手段。

使用這一技術的好處衆所周知：只要學生可以連接上網絡，基于網絡和計算機的學習系統武財神可以向學生提供大量快捷的、低成本的學習資源和學習經驗，方便他們隨時隨地進行學習。

這一技術還使學生之間能夠合作，無論身處何地，他們不必在同一個教室就可以進行互動，可以討論，一起做案例和其他需要大家一起參與的活動。

移動技術如智能手機和平板電腦已經使網絡的接入更加容易，質量更好，這爲創新獲得學習資源和經驗方面的更多方法提供了基礎。

但是，能夠更快、更容易地獲得更多的信息、學習材料和其他資源，就一定能夠提高學習效果嗎？

澳大利亞珀斯市的愛迪士•柯文大學教育系的容•奧利佛教授並不那麽肯定。他說，教育技術與學習效果之間的關系和人們獲得食物中的營養成分與儲存新鮮食物的倉庫，以及將這些食物運送到商店的卡車（或其他交通工具）之間的關系是一樣的。

換句話說，人們從新鮮、健康食物中攝取營養成分是靠先將它們吃進肚裏，再進行消化後獲得的，營養的攝入和食品儲存、管理的方法及運輸的速度沒有多大的關系。

基于計算機的網絡學習也是如此，教授、學習的質量及效果與教學手段、管理手段關系甚微。

越來越多的中國保險正在投資購買和創建自己的學習管理、資料儲存和提供系統，這些系統確實使得對管理者、普通員工的培訓的管理和實施變得便捷、有效，學習者學習也變得方便、高效。

但是，正如奧利佛教授所懷疑的那樣，這些新的系統和方式讓學習者（即：保險的管理者和普通員工）和保險真正獲得了更好的學習、培訓成果了嗎？這尚無定論，而且這種新的在線系統從總體看是否真得做到了成本和效益的最佳匹配也值得研究。

除了補財庫方法花很多錢購置或租用新的系統外，保險還要購買或編制在線學習資源（內容）上傳到那些系統中去。

從長期來看，這些投資是否能夠獲得更好的培訓成果、效益？是否真正節約成本還有待觀察。

如上所述，使用計算機技術提供學習和培訓的一個重要考慮因素是它是否能夠帶來高質量、高效率的學習成果，從許多方面來看，這也意味著使用這些系統能夠多大程度地複制傳統意義中的課堂學習環境，尤其是有豐富經驗的成人學習者的課堂學習環境。

當然即使是課堂教學也有諸多模式，但大多數可以概括爲具有4個共同的因素，即：傳授、分析、對話和評估。

本文中傳授表示知識或技能的介紹或演示，也就是內容，它可以是講課或演示，也可以是書本中的章節或一系列讀物或資料。

在在線學習環境下，知識的傳授可用多種方式進行，使用不同的媒介，諸如講課或演示的錄像、屏幕上展示的文字、一套PDF格式的書面材料、PPT展示、有聲材料或這些不同媒介的組合。

分析是學生對教授的內容進行思考，他們要在大腦裏將教授的內容進行解構，分拆成各個組成部分，然後理解這些組成部分是如何組合在一起的，通過這樣的理解去學習和掌握所教授的內容。

在課堂環境中，分析通常還涉及教師和學生之間或學生相互之間的對話，或其他互動形式（如討論），這些活動可以使學生對所學內容有更正確、深刻的理解。

分析中涉及的各種方法還有助于學生對關鍵內容的記憶。

互動性對學習效果是至關重要的，這種互動可以是教師和學生之間的，也可以是學生和學生之間的，甚至是學生和教材之間的，教材也可以是書本或音像材料，所以互動性對在線學習節目或資源也是一個關鍵因素。

評估讓學生有了測試其學習成果的機會，評估的形式有測驗、問答、案例研究、爲解決問題而設計的練習，當然還有正式的書面考試。在很多情況下，學生還可以利用評估的機會將學到的知識或技能運用到新的或不熟悉的場景中去。

任何希望其網絡教學及其管理系統能夠發揮最大效能的保險中負責培訓和人才培養的管理者，所面臨的挑戰就是購買到或創作出能夠包含上述所有這4個學習因素的學習資源（即內容）。

設計在線學習場景的一個典型的框架包含3個相互關聯的方面，即：學習活動、學習資源和學習支持，如下圖所示。

學習活動

基于網絡技術的學習活動決定了學習者和課程材料（學習內容）發生關系的形式，以及知識結構的構建形式。

根據現代理念，學習活動必網路拜拜須做到：1）補財庫活潑且具有參與性；2）提供分析、思考和表達的機會（即對學習內容進行口頭或書面評論）；3）要求並鼓勵學員之間的合作和協同。

這些活動還必須涵蓋所教授的內容，這樣學員可以有效地學會這些內容。

學習活動還必須通過設計和制定學習過程及策略提高學習成果，還應有各種形式，包括書面、口頭、視覺或兼而有之的交流和溝通。

這裏一個關鍵的原則是：學習者必須能夠通過參與各種學習活動建立或構建自己的知識結構，也就是說，必須鼓勵他們既能自己獨立學習，又能在明確自己目標的前提下和他人一起合作（在適當環境下）進行學習。

換而言之，必須鼓勵學生對自己的學習，包括學習內容和學習途徑負責。

近期的研究表明，基于解決問題的學習活動其學習效果最好。

基于解決問題的學習環境的特點在于讓學習者通過進行一系列活動試圖完成某項具體任務，這些活動可以由某個人獨自完成，也可以和他人合作、協同完成。

研究證據表明：基于解決問題的學習活動由多人協同進行比某人獨自進行效果更好，其原因在于前者有更多互動的機會，參與者有更多驗證想法和假設，以及提出更好方案和想法的機會。

當學生在小組或團隊中學習時，這種互動經常能夠引發學生進行更高層次的思考，從而産生更多更好的重要想法。

互動性的交談、溝通是某個集體分享知識和思想的一個重要的媒介，基于計算機的教學技術爲在線學習環境中包含這種互動性因素提供了許多便捷的途徑。

的確，通過智能手機和電腦進行實時口語交談，以及通過短信、電子郵件等方式進行書面交流已經成爲現代日常生活的一個司空見慣的現象，所以在網絡學習活動和環境中盡可能多得運用這些互動模式是合理的做法。

學習資源

許多教師認爲，選擇和開發基于計算機技術的學習內容是創建在線學習資源和環境的最重要的步驟。

這種觀點導致的結果是在線學習更多關注了學習內容本身，而不是學習者之間的互動和協作。根據一些人的估計，在線資料的制作者、教師和管理者們90%的時間和精力花在了在線學習資源（內容）的計劃和開發上。

根據最新的理念，在設計階段，內容可以，也應該處于一個更次要的地位。

另一個觀點是學習者所接觸的學習內容應該有多種來源，學習材料不必全部上傳到網上。傳統的紙質印刷資料和電子版材料相結合使用可以爲學習者提供多種學習途徑、內容來源及觀點。

如今許多在線課程材料的內容組織得很刻板，在向學生播出時次序也非常刻板，這在基礎性的培訓材料上表現得尤爲突出。

雖然這種方法在教授新的技能和流程上很有效，但在教授新的知識和理念方面卻不那麽有效。

今天的學習者需要能夠使用不同的方法獲得、利用學習資源，這種靈活性方便他們采用不同的學習方式，能夠滿足他們個性化的學習需求並鼓勵和激勵他們更有效地利用這些學習資源。

這也是爲什麽許多在線學習內容在播放時的刻板情況需要改變的另一個原因。

如果要獲得良好的學習效果，另一個明顯需求考慮的因素是：學習資源和內容必須提供真實的例子和背景，例子必須是真實的（或現實的），背景必須是學習者所熟悉的。

目前的在線教育中，人們已經更加注重學習成果和能力的培養，這就是上述新理念的現實反映，這種新的思想認爲：內容是達到目的的手段而非目的本身。大多數情況下，關于使用什麽學習材料和如何使用這些材料應該由學習者自己作出選擇。

這些原則和理念在在線環境中可以有許多加以落實的方法，最好的策略是將內容看作是一種學習資源而不是學習本身。

學習支持

框架中第三個在設計中需要考慮的方面是學習支持，靈活的在線學習環境需要將學習支持設計成爲整個學習過程的組成部分。

指導學習者進行學習，向其提供一個能夠對其個人需求做出敏銳反應的回饋機制都需要學習支持。

在遠程教育環境下，對學生的學習支持經常包含更廣泛的職能，它還涉及諸如提供學業支持、圖書閱讀支持和提供咨詢等內容。

在傳統的課堂環境中，主要的學習支持者是教師。某些環境下，教師可能是學生的唯一支持。

傳統的觀點認爲：作爲主要的學習支持，教師要調動學生的學習積極性，引導他們投入到學習活動中，這是至關重要的。

近年來這種觀點發生了變化，在當今教育界，教師的定義是組織者、教練和導師。他們不再被視爲是中心，不再是唯一的以一種命令式、說教式的方式提供知識或技能的人。

現代人們對教師和學習支持的觀點經常被稱作“搭腳手架”，因爲通過教師“搭腳手架”式的幫助，學生構建了他們自己的知識體系，當學生能夠開始自己主動構建知識體系後，腳手架也就被拆除了。

長期以來，“搭腳手架”僅被視爲是教師向學生提供支持和幫助的一項活動，但它的含義更廣範，在學習過程中可以通過其他一系列方式、手段進行。

除了教師，學習資源、互動技術、其他學生以及專家都可以作爲在線學習環境中的學習支持，所以從事在線教育的教師必須教會，並鼓勵學生在學習過程中獲得和利用這些支持和資源。這樣，學習環境應該成爲以學生而非教師爲中心。

所以“搭腳手架”是學生爲了構建自己的知識結構，而在學習過程中獲得一定程度的支持和幫助的一種過渡。

“搭腳手架”的關鍵在于這種支持和幫助在學生的學習活動向前推進過程中應該逐漸減少，直至最終學習者能夠自己完全獨立地學習。

在網絡學習環境中，學習者在進行各種學習活動中經常需要幫助和支持，計算機技術可以爲學習者之間提供開放的交流途徑，管理者和教師有大量的機會可以有目的地設計一些需要學習者之間合作、協同的活動內容，讓學習者從多個在線渠道獲得學習內容，爲他們構建知識結構而“搭腳手架”，進而逐步降低他們對教師的依賴並最終能夠獨立的學習。

從某種意義上說，這是在線教育最有價值的特質，它可以培養學生的獨立精神、自我激勵、自我學習的精神，這種特質對于終生學習的理念也是至關重要的。