注重售後服務可形成銷量突破

　　雖然國內汽車市場更趨理性，但總體仍處於新興市場階段。因此台南汽車磁釉，仍在快速擴張的新興市場，企業關注重點仍是新車銷量，少有企業從售後服務上真正關注和維護消費者，使得汽車售後服務一直為消費者台南汽車美容所詬病。

　　有研究表明，消費者對售後服務的感受和評價，將直接或間接的影響著大家對汽車產品台南冠彰磁釉的購買和再次消費，這方面典型的研究可參見J。D。Power亞太在中國開展的“基於消費者反饋的中國售後服務滿意度指數研究”。因此，業內有人士指出，真正的銷售是始於售後。售後服務既能夠體現產品的價值，同時又能夠帶動更好的潛在客戶。通過服務經銷商可以與客戶成為朋友，客戶的朋友又會成為潛在客戶，即優良的服務將促成優良的銷售。另外，從銷售來看，售後服務本身也是一種促銷手段，通過售後服務車企可為消費者提供更多的放心體驗，而這同時也會提高企業的美譽，進而也有助於車企擴大市場占有率。可以預測，在國內汽車行業高速發展下，售後服務將成為突破銷量的新戰場。

　　作為提升售後服務能力的先行者，上海大眾斯柯達以“技逐至臻，真愛至誠”為主題舉辦2013年服務技能大賽，體現了其對售後服務的看重。一方面，通過比賽可以正面激勵經銷商提升售後服務能力，使得廠家關注售後服務的理念能貫徹到終端；另一方面，此舉也可起到向消費者傳播斯柯達“Human Touch”售後服務的目的。此外，他們還在首都機場設立客戶服務中心，舉辦斯柯達服務節、斯柯達學苑等服務營銷活動，為消費者提供全方位的服務，並且於今年重點推出了預約保養快速服務和eWorkshop車間管理系統，提升了經銷商車間管理和售後服務效率，減少了客戶等待時間，增強了車主台南磁釉的服務體驗。可以說，售後服務已成為營造品牌認同和歸屬感的一個溝通平台。而事實上，上海大眾斯柯達近幾年持續增長的銷量表現也正是源於其在售後服務上的用心經營。